立根服务 强本固基

发表时间:2022-06-24 11:40

立根服务 强本固基

—记宜昌市金盾保安公司成长历程(二)

公司发展至今,一直秉承着“立足行业、服务社会”的发展思路,精心打造“高标准、高品位、高效率”的保安服务企业,始终坚持提升“三种能力”,攥指成拳聚合力,强本固基促发展,不断为党政机关、企事业单位、教育院校、物业小区等提供专业化、个性化、优质化的良好服务。

优化管理体系,提升管理能力

管理是企业发展永恒的主题,公司在发展的十几年中,不断提炼总结,摒弃不利于公司发展的陈旧概念和错误观点,坚定行业发展信心,不断优化管理体系,坚持正确发展方向,形成了自有管理理念、管理制度和管理方式。

优化管理体系,夯实企业根基。公司在经历了起步期、成长期之后进入稳步发展的成熟期。一直以来,公司以业务发展和合规经营作为管理的主要标准,但随着上级部门对保安行业监管力度的日趋严格,新时代对保安服务行业提出了更高更明确的要求,公司的管理体系为顺应行业发展,不断优化升级,新增行政部、业务发展部、招投部等管理部门,全面深化基础管理,夯实公司发展内力,满足公司稳定发展的管理要求。严格制度管理,增强制度执行力。结合一线岗位工作职责的变化和工作标准的提高,逐渐调整和修订考勤制度、培训制度、奖励与处罚标准、督察管理制度、门岗勤务服务制度、巡逻岗勤服务制度等各项制度。新增《新队员报道须知》,精减新员工入职填写表单,按要求完成入职体检、个人政审、保安员考试等基础工作,人力资源部建立员工档案统一管理。保安队员严格执行制度管理,为良好的服务质量提供制度保障。强化队伍管理,严明工作纪律。公司护卫部不定期对岗点进行巡查、监管、考核,重点巡查校园保安执勤期间服务用语、着装规范、持证上岗、配戴装备、严守大门等重要环节,保安队员是否全力配合学校“五位一体”护学岗,是否严格落实校园三个百分百。2020年以来,累计检查执勤保安950余人次,校园保安持证率百分之百,证件上墙,人证相符。

增强履职本领,提升学习能力

目前,行业发展的要求越来越高,打铁还需自身硬,不断提升学习能力,提高自身修养,增加履职尽责能力,才能更好的为业主单位提供服务。

加强业务知识和专业技能学习。2016年以来,公司组织高层管理人员参加保安行业各类专题培训3次,组织中层管理人员参加质量体系认证、社会保险、金融知识、知识产权、校园安全、安全生产、保安员着装规范及专业技能等各类专业知识培训15余次。组织开展管理人员执行力、招投标专业知识、金融税收知识、人力资源知识、队伍管理、质量管理、安全管理、电信诈骗等公司内部培训共计26次。公司每年组织2-3次一线保安人员专业技能培训,集中开展安全防范宣传、疫情防控宣传、安全隐患排查、应急处置演练等活动,培训内容包括校园门卫巡查知识、消防安全知识等理论培训,队列训练、擒敌拳、安检操、警棍盾牌操等专业技能训练。通过培训提升了队员们的安全责任意识和综合技能水平,公司全员凝心聚力学技能,务实担当提作风。加强理论文化学习。在学习专业知识和技能知识的同时,加强理论知识、文化知识和保安行业相关法律法规的学习,管理人员熟练掌握保安业务知识,以专业的知识水平和良好的综合素质,为服务单位的安全防范工作提供业务指导,为保安队员的行为规范提供榜样力量。

宜昌金盾全体人员,坚持把学习作为一种精神追求、日常习惯、责任态度,通过不断学习全面增强履职尽责本领。多年来,公司很好的完成了各个服务岗点的执勤工作,客户投诉率为0%。

强化服务意识,提升服务能力

保安服务是第三产业的有机组成部分,强化服务意识,提升服务水平,树立公司品牌形象,确保为客户提供优质的服务。提供主动服务。服务学校保安人员,每年的开学季,保安叔叔们纷纷主动为芊芊学子搬运行李箱,减轻孩子们的负担,节约报道时间;服务物业小区保安人员,在征得业主同意的前提下,主动帮助年长业主、女性带小孩业主拎东西、搬东西;服务医院保安人员,主动承担进出口测温、扫码、排查等疫情防控工作。提供文明服务。公司制作保安员文明服务专题培训课件,制作保安员文明服务宣传标语。大队长定期检查执勤保安人员着装问题、标识标牌,规范服务是文明服务的前提。提供诚信服务。公司一直秉承着诚信、专业、责任、品质的服务理念,向业主单位提供保安服务承诺书。多年来,执勤中涌现了大批爱岗敬业、见义勇为、拾金不昧、尽职尽责的保安队员,他们为维护社会治安稳定和客户单位财产安全作出了积极贡献,受到了客户单位通报表扬和奖励。

我们身为服务行业的一份子,一言一行都影响着“保安”这个职业的社会地位。宜昌金盾保安将凝心聚力,强本固基,建好建强管理团队,牢固树立以客户为中心的服务理念,转变思想提升服务质量,力争得到更多客户、群众的认可和支持。

宜昌金盾保安服务有限公司
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